N°7
18 января 2007
Время новостей ИД "Время"
Издательство "Время"
Время новостей
  //  Архив   //  поиск  
 ВЕСЬ НОМЕР
 ПЕРВАЯ ПОЛОСА
 ПОЛИТИКА И ЭКОНОМИКА
 ОБЩЕСТВО
 ПРОИСШЕСТВИЯ
 ЗАГРАНИЦА
 КРУПНЫМ ПЛАНОМ
 БИЗНЕС И ФИНАНСЫ
 КУЛЬТУРА
 СПОРТ
 КРОМЕ ТОГО
  ТЕМЫ НОМЕРА  
  АРХИВ  
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    
  ПОИСК  
  ПЕРСОНЫ НОМЕРА  
  • //  18.01.2007
Reuters
Пластиковый стандарт
Visa ужесточает требования к торговым точкам

версия для печати
Международная платежная система Visa собирается ужесточить требования к торговым точкам, в которых принимаются к оплате ее пластиковые карты. Теперь кассиры должны будут проходить аттестацию по работе с «пластиком» не реже одного раза в три года, а каждая транзакция должна проводиться не более 30 секунд. По мнению участников рынка, меры могут улучшить качество обслуживания, однако не совсем ясно, как будет осуществляться контроль за их соблюдением.

Опубликованные вчера новые стандарты, разработанные Visa совместно с Ассоциацией российских банков -- членов платежной системы, вступят в силу с 1 июля. Согласно документу всем сотрудникам-кассирам необходимо пройти обучение в течение шести месяцев с момента начала работы. Причем переаттестация осуществляется не реже одного раза в три года, а банки-эквайеры (занимаются обслуживанием пластиковых карт в торговой точке) должны предоставлять кассирам, прошедшим обучение по приему банковских карт, соответствующие сертификаты по установленному ассоциацией образцу. «Обучением и аттестацией кассиров занимается банк-эквайер, -- пояснили «Времени новостей» в пресс-службе компании Visa. -- И вся система контроля за исполнением стандартов обслуживания также ложится на него. За деятельностью самого банка следят уже подразделения Visa».

Управляющий директор блока «Розничный бизнес» Банка Москвы Александр Шерстюков указывает на то, что банк, как правило, не проводит массового обучения сотрудников -- учит одного-двух человек, которые просвещают остальных. Кроме того, банк не может применять санкции по отношению к кассирам, поскольку они не являются его сотрудниками. «Часто сотрудники торговых сетей обращаются с пластиковыми карточками неправильно, -- отмечает г-н Шерстюков. -- Поэтому инициативу Visa по повышению профессионализма кассиров можно понять».

«Выработанные стандарты ассоциации устанавливают некоторый порядок и вводят обязательный контроль за работой кассиров со стороны банка-эквайера. Бесспорно, в основном это правильные стандарты, -- отмечает заместитель начальника департамента розничного бизнеса Русского банка развития Владимир Тарико. -- В принципе в правилах и договорах любого банка-эквайера есть требования к обязательному обучению персонала торговой сети обслуживанию по картам, но текучка сотрудников в магазинах не позволяет всегда иметь опытных кассиров». Поэтому, по мнению банкира, установленный срок обязательного обучения не решит проблему с персоналом магазинов.

Между тем, как отмечают банкиры, неумение кассира пользоваться картой -- самая частая причина нежелания клиентов использовать «пластик» при оплате покупок. А это негативно отражается на доходах и банков, и торговых сетей. «Иногда кассиры под любым предлогом отговаривают от расчета по карточке и просят наличные, -- отмечает г-н Тарико. -- После этого у клиента доверие к карте пропадает».

Согласно новым стандартам для торговых точек с количеством операций по картам Visa более 750 в месяц устанавливается максимально допустимое время проведения транзакции -- не более 30 секунд в случае 90% операций. Кроме того, торговые точки не должны требовать удостоверения личности у клиентов при покупке на сумму менее 1000 руб. «Рекомендации по скорости обслуживания клиентов с картами, по сути, рекомендации по улучшению технического оснащения торговой сети, -- считает г-н Тарико. -- Ведь при работе терминала по дозвону в 30 секунд уложиться очень сложно».

Как известно, кассовый аппарат, считывающий информацию с карточки, соединен с терминалом банка, и их связь также занимает какое-то время. Рекомендации по покупкам на сумму до 1000 руб. -- это условие в пользу клиента, отмечает г-н Тарико, но при этом повышаются риски банка-эмитента. Ведь вероятность того, что картой воспользуется мошенник, возрастает.

В торговых точках «Эльдорадо», «Пятерочка», «Мосмарт», куда корреспондент «Времени новостей» обратился за комментариями, не смогли ответить, как инициатива Visa отразится на их бизнесе.
Николай КОЧЕЛЯГИН


  БИЗНЕС И ФИНАНСЫ  
  • //  18.01.2007
Кирилл Каллиников
Варшава обвиняет "Газпром" в парализации работы EuRoPolGaz
Кампания «Газпрома» по улучшения своего и российского имиджа грозит начаться с очередного транзитного скандала... >>
  • //  18.01.2007
Арбитражный суд завершил предварительные слушания по делу налоговиков против российской «дочки» PricewaterhouseCoopers
Претензии Федеральной налоговой службы к аудиторской компании PricewaterhouseCoopers по делу ЮКОСа растут как снежный ком. В конце декабря, как известно (см. «Время новостей» от 26 декабря 2006 года), налоговики обвинили российскую «дочку» PwC -- ЗАО «Прайсвотерхаускуперс-Аудит» -- в пособничестве ЮКОСу при реализации схемы ухода от налогов... >>
//  читайте тему:  Дело ЮКОСа
  • //  18.01.2007
ФАС не видит преград для объединения РУСАЛа и СУАЛа
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) не станет препятствовать сделке по созданию алюминиевого монополиста в России, который возникнет в результате слияния принадлежащего Олегу Дерипаске РУСАЛа, СУАЛа Виктора Вексельберга и глиноземных активов швейцарской Glencore... >>
  • //  18.01.2007
Reuters
Visa ужесточает требования к торговым точкам
Международная платежная система Visa собирается ужесточить требования к торговым точкам, в которых принимаются к оплате ее пластиковые карты... >>
  • //  18.01.2007
Госдума приняла закон об ответственности туроператоров
Поправки к закону "Об основах туристской деятельности в РФ", вводящие в практику отечественного турбизнеса банковские и страховые гарантии ответственности туроператоров, вчера были утверждены депутатами Госдумы во втором и третьем чтениях... >>
  • //  18.01.2007
Для экспериментальных торгов газа не хватает
В «Межрегионгазе» состоялись очередные торги газом на электронной площадке в рамках эксперимента. Согласно сентябрьскому постановлению правительства «Газпром» может продать на этой площадке по свободным ценам до 5 млрд кубометров, но не более, чем другие поставщики вместе взятые... >>
  • //  18.01.2007
Подготовлена законодательная база для консолидации атомной энергетики
Госдума вчера приняла во втором (основном) чтении законопроект о реформировании атомной энергетики. Как известно, все предприятия отрасли предполагается передать в управление одной структуре -- полностью государственной компании «Атомэнергопром»... >>
реклама

  БЕЗ КОМMЕНТАРИЕВ  
Яндекс.Метрика